Niwoman

(取材網路文章)

在網路上大家如此推崇凱X琳(位於台北市)

朋友又強力推薦下

去年12月底在凱X琳下定拍婚紗

因指定的王經理持續滿檔後來又逢梅雨季

才延至今年的5月中拍完

光是等照片修片花了不少時間，總共修了4-5次

凱X琳的修片，有時會過度，品質不穩，

除了讓照片失真，人看起來就像蠟像一樣

人都變的平平地，立體感也都不見了，

必須持續重覆前往凱X琳看修片

我先生是在軍中服務

請假很不容易，都是需要排假地

對我們來說真的造成很大的困擾

且最後一次修片只剩3張照片可以製作相本時

凱X琳居然將已修過的照片全都弄遺失

變成之前請假來看修片的時間都全都白費了

所有照片都要全部重頭來過檢視

可是我們的時間已經來不及了

當時都6月中了

相本選的是鋼琴烤漆，製作時間比一般的相本要長

我們是7月8日婚宴，時間上真的很緊迫了

謝經理請了一位陳先生協助，帶我們到4樓

現場立即幫我們修照片，不然再拖下去，時間一定來不及了

幾個小時的記憶中的匆忙修改

我們非常擔心這樣的修片是否遺漏

照片品質的呈現會是如何？

當天我先生還發著高燒

身體十分不舒服，仍是硬著頭皮撐著

當晚我們是7點到凱X琳，直到凌晨1點出頭才離開

我先生還連夜趕回部隊！

隔天上班的我也是整天昏昏沉沉，頭痛到不行

凱X琳這樣的疏失真的是………

後來這段時間聯繫

凱X琳表示相本的製作一直出狀況

因委外的廠商將照片弄壞了，要重新洗過再製作

婚宴時間就快到來，凱X琳信誓旦但保證

相本一定會如期交件，品質也不會有問題地

7/6 我們提前去拿婚宴當天的衣服

因禮俗是前ㄧ天不能見面地

當天試穿衣服，看到白紗時我整個傻住，

白紗應該之前有借出過，胸口正中間上面有飲料倒到的，

約5公分暗褐色水痕污漬

且我想之前的那位水水，應該非常的瘦小

禮服上半身整個都改到變形，原本應該平順的款式

變成整個都是褶皺，修改師就說禮服就是這樣子

褶皺改不回來，說這是正常的現象！

聽了真的覺得是……

我非常肯定當初我試穿時這件白紗

上半身並不是這樣的

ㄧ同前往的朋友都覺得禮服上半身太皺巴巴地了

又有這麼明顯的污漬在胸口

讓人不禁疑惑禮服借出後，回來是否有清洗檢查

不然所謂的全新禮服品質怎會如此？

我連忙請門市玄冰協助

她親自下海幫我修改衣服，並說明禮服送急件清洗

隔天7/7 下午給相本，晚上再拿婚紗

爲了等白紗修改好試穿，當天我7點到凱X琳

待到凌晨12點50分才離開

我真的很感謝玄冰，不然我的白紗就…

只是凱X琳再次再次的疏失

讓顧客必須再跑一趟

唉……感覺真的不是很舒服ㄋ ..>_<..

7/7 下午

因禮俗前一天男女生不能見面

由我先生前往門市拿照片

看到婚紗照的相本時，真的啞口無言

封面的照片我的鼻子上有2個黑點最明顯外

大本跟娘家本共4本，就有3本封面是有問題、瑕疵地

我先生急電CALL我，聽到這樣的情形

也顧不得禮俗婚宴前一天不能見面的規定

急忙前往婚紗店會合看看照片的狀況

我先生無奈的說：

老婆你就委屈一點，明天要當一天的豬鼻子給賓客笑了

我們也沒有選擇了！

7/7當天晚上還下著大雨

我8點多終於拿到我的白紗禮服，胸口的污漬是洗乾淨了

但是不知為何左側臀部的部分有個約3公分黑色的污漬

凱X琳說帶頭紗就可以遮住了..昏倒……

玄冰答應

等婚宴結束在將照片送回來，會再幫我們重新製作

我們也知道這是委外廠商的因素

玄冰盡力了，這是她無法掌握地

婚宴前兩天讓我們這樣東奔西跑

結果拿到的禮服、相片卻是這樣的品質!

我們必須帶著有瑕疵的婚紗照片跟禮服去婚宴現場了

凱X琳修片、禮服、相本的持續疏失

真的會讓人感到失望地

從我在凱X琳下定後

每每前往，我都會帶飲料或是小點心

也分送婚宴蛋糕禮盒給服務的小姐-

贈送琉璃佩飾給我的化妝師，分想結婚的喜悅

也感謝她們的貼心的服務，因我也曾經在服務業好幾年

能夠體會服務業真的是很辛苦！

後來輾轉得知了，凱X琳的一些人員對我們的言論

◎重選禮服、禮服有汙漬，待到凌晨12點多

變成＝＞我們是難搞的奧客，問題多

◎因預算與造型師無法跟整天的因素，沒有請凱X琳的造型師

變成＝＞我們是沒水準的奧客，就算回來凱X琳也沒人要替我化妝

◎凱X琳修照片存取的疏失，待到凌晨1點多

我親耳聽到變成＝＞我們是大奧客，要到4樓修才滿意

知道時蠻震驚地，想想後也就釋懷了，是自己太天真了，

就現實實際面的角度想

服務業本來就以從顧客身上賺取業績為前提

能不能做朋友就看緣份了

只是…

凱X琳未曾想過自己的疏失，造成顧客多大的不便與困擾

卻一昧將疏失推給客人，這樣與事實不符扭曲的言論

傷害已經造成了，令人感到遺憾~

曾在請假去凱X琳選禮服時，看見門市在櫃檯電腦上

觀看168 跟**，感覺真是頗耐人尋味！

親愛的謝經理

我的修片照片中，只有一張特寫

牙齒看的出有明顯汙漬，需請凱X琳特別處理

當初接CASE時

您並未說明數位攝影修片的收費的區分方式

現在您跟我說：您特別照顧我，所以未與我收費

這樣事後邀功的安撫說法

我相信換作任何人都不會同意地！

婚紗店提供優質的服務，是正常地

若有任何需要事先收費的項目

都理應在接CASE時，與顧客說明，避免造成爭議！

73組照片的錢，我都捨得花了

我不會在乎修片所需付的任何費用

這是顧客感受的問題，您能嘗試了解ㄇ?

您是否曾站在我的立場想過、感受過

凱X琳對我造成的種種疏失

我未曾說過什麼或要求過什麼

這是我對你們的體諒跟包容！

但這並不表示，事實是可以被掩蓋、抹滅地！

謝經理我也滿意您的服務熱忱

但是我所陳述的種種事情

不可否認確實在凱X琳發生過

這已關係到職業道德的問題

當然每個人都有言論的自由

我只能提醒!別再讓顧客當事人知道~

“ ㄧ切ㄧ切都是誤會 ”這樣的話語，

我想很難讓當事人釋懷與認同地

或許面對好奇的顧客詢問，應該是可以帶過地！

我也求證過您所說的事情

蘿亞精品婚紗表示：這是同業的抹黑，不予置評!

窩心的玄冰，真的抱歉!

我雖然很喜歡王經理的攝影跟你的貼心服務

但我真的無法答應你保持沉默

凱X琳受到這麼多水水的支持與愛護

相信大家都希望凱X琳素質會更好

也感謝你顧慮我們的感受！

拼命地安慰我們，也請你不要再難過

對我們而言，你跟凱X琳是分開地！

我們還會再前往凱X琳，拿相本的同時看看你地~^^~

言盡於此！ 也希望所有事情到此為止了！

PS 婉拒為特定商家發言的水水！

因為你們真的並不是我們

並不知我們所遭遇事情的過程跟感受

謝謝!!